ČSN EN ISO 18295-2   (761802) Zákaznická kontaktní centra - Část 2: Požadavky na klienty využívající služby zákaznických kontaktních center

  • Váha (gr):100
  • Třídící znak:761802
  • Vydání:03/2018
  • Účinnost:04/2018 - doposud
  • Jazyk:Část nebo celá norma je v angličtině.
  • Platnost:Norma je platná

ČSN EN ISO 18295-2   (761802) Zákaznická kontaktní centra - Část 2: Požadavky na klienty využívající služby zákaznických kontaktních center Norma Kat. číslo: 503779

Zákaznická kontaktní centra - Část 2: Požadavky na klienty využívající služby zákaznických kontaktních center
Dlouhý název: Zákaznická kontaktní centra - Část 2: Požadavky na klienty využívající služby zákaznických kontaktních center
Krátký název: Norma
Třídící znak: 761802
Vydání: 03/2018
Účinnost: 04/2018 - doposud
Jazyk: Část nebo celá norma je v angličtině.
Platnost: Norma je platná
211,00 Kč
211,00 Kč s DPH

Anotace textu normy ČSN EN ISO 18295-2   (761802)

This document specifies requirements for organizations using the services of customer contact centres (CCC). It aims to ensure that customer expectations are consistently met through the provision and management of appropriate arrangements with CCCs meeting the requirements of ISO 18295-1.

This document is applicable to clients using CCCs of all sizes, across all sectors including in-house (captive) centres and outsourced (third party operator) centres, across multiple contact channels, including voice and non-voice media.

 

Zdroj: Česká Agentura pro Standardizaci (www.agentura-cas.cz) - smluvní partner

 

GPSR - Výrobce/Distributor:
TECHNOR print, s.r.o., K Sokolovně 439/11, Hradec Králové 503 41
IČ: 06655327, e-mail: technor@technor.cz
Bezpečnostní informace k produktu: Technické normy ČSN

Náhled obsahu normy dočasně není k dispozici.